Esta Política de Privacidade descreve como o Gerencia Closet ("nós", "nosso" ou "plataforma") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege informações de lojistas que utilizam nossa plataforma de gestão para varejo e de seus respectivos clientes. Ao utilizar o Gerencia Closet, você concorda com as práticas descritas neste documento.
1. Quem somos
O Gerencia Closet é uma plataforma de gestão (ERP) para lojas de varejo que oferece controle de produtos, vendas, caixa, clientes (CRM), automações e atendimento integrado via WhatsApp. O controlador dos dados de cada loja é o próprio lojista que contrata a plataforma; o Gerencia Closet atua como operador, tratando os dados em nome do lojista para prestar o serviço.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de conta do lojista
- Nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
- Dados da loja: nome, endereço, telefone e configurações.
- Dados de membros da equipe e suas permissões de acesso.
2.2. Dados de clientes da loja
- Nome, e-mail, telefone, data de nascimento e identificador de WhatsApp.
- Histórico de compras, vendas e saldo de cashback.
- Mensagens, conversas e tickets de atendimento.
2.3. Dados do WhatsApp Business Platform (Meta)
Quando o lojista conecta uma conta do WhatsApp Business à plataforma por meio da integração oficial da Meta (WhatsApp Cloud API / Embedded Signup), tratamos:
- Identificadores da conta WhatsApp Business (WABA ID) e do número de telefone.
- Tokens de acesso fornecidos pela Meta para envio e recebimento de mensagens.
- Conteúdo das mensagens trocadas entre a loja e seus clientes (texto, imagens, áudio e outras mídias), necessário para o funcionamento do atendimento e das automações.
- Metadados de mensagens, como horário de envio, status de entrega e leitura.
3. Como usamos os dados
- Fornecer e operar as funcionalidades da plataforma contratada pelo lojista.
- Enviar e receber mensagens de WhatsApp em nome da loja, incluindo respostas de atendimento e automações (aniversário, inatividade, confirmações, etc.).
- Processar vendas, controle de caixa, cashback e relatórios.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
- Melhorar e dar suporte à plataforma.
Não vendemos dados pessoais. Não utilizamos o conteúdo das mensagens do WhatsApp para publicidade nem o compartilhamos com terceiros para esse fim.
4. Base legal
Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato (prestação do serviço ao lojista), no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário com:
- Meta Platforms, Inc. — para envio/recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform, conforme os termos da Meta.
- Provedores de infraestrutura e serviços essenciais à operação (hospedagem, e-mail, processamento de IA), sempre sob obrigações de confidencialidade.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores dedicados com acesso restrito, criptografia em trânsito (TLS) e controles de isolamento por loja (Row Level Security). Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
7. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta do lojista estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais. O lojista pode solicitar a exclusão de dados a qualquer momento (ver Seção 9).
8. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
9. Seus direitos e exclusão de dados
Titulares de dados podem solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão de seus dados, bem como a revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, ou para solicitar a exclusão de dados tratados via WhatsApp, entre em contato pelo e-mail abaixo. Atenderemos as solicitações nos prazos previstos na LGPD.
10. Privacidade de crianças
A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. A data da última atualização consta no topo deste documento.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou solicitações de titulares: privacidade@gerenciacloset.com.