Esta página descreve como o Gerencia Closet e as lojas que utilizam a plataforma obtêm, registram e respeitam o consentimento (opt-in) dos clientes para o envio de mensagens por meio do WhatsApp Business Platform da Meta, em conformidade com as políticas da Meta e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Consentimento prévio (opt-in)
As lojas só enviam mensagens via WhatsApp a clientes que tenham fornecido consentimento prévio e explícito para recebê-las. O consentimento pode ser obtido, por exemplo:
- No momento do cadastro do cliente na loja, com indicação clara da finalidade.
- Por formulários físicos ou digitais em que o cliente autoriza o contato via WhatsApp.
- Quando o próprio cliente inicia a conversa com a loja pelo WhatsApp.
Ao coletar o consentimento, a loja informa de forma clara o nome do negócio e os tipos de mensagem que o cliente poderá receber (atendimento, confirmações, promoções, lembretes, etc.).
2. Finalidade das mensagens
As mensagens enviadas podem incluir:
- Atendimento e respostas a solicitações do cliente.
- Confirmações de compra, status de pedido e avisos transacionais.
- Mensagens automáticas (aniversário, reativação por inatividade, lembretes).
- Promoções e novidades, quando o cliente tiver consentido especificamente.
3. Registro do consentimento
O consentimento de cada cliente é registrado na plataforma, vinculado ao seu cadastro, de forma a permitir a comprovação de quando e como a autorização foi concedida. Esses registros ficam disponíveis ao lojista responsável.
4. Cancelamento (opt-out)
O cliente pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do envio de mensagens. Para isso, basta:
- Responder à conversa do WhatsApp com uma solicitação de descadastramento (por exemplo, "SAIR" ou "PARAR").
- Solicitar diretamente ao atendimento da loja.
Solicitações de opt-out são respeitadas imediatamente, e o cliente deixa de receber mensagens promocionais e automáticas, mantendo-se apenas, quando aplicável, mensagens estritamente necessárias ao atendimento iniciado por ele.
5. Conformidade com as políticas da Meta
O uso do WhatsApp por meio da plataforma segue a Política de Comércio e Negócios do WhatsApp e demais termos da Meta. Não são permitidos spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo que viole essas políticas.
6. Tratamento de dados
Os dados utilizados para o contato via WhatsApp são tratados conforme nossa Política de Privacidade. O cliente pode exercer seus direitos de titular, incluindo acesso e exclusão de dados, conforme descrito naquela política.
7. Contato
Dúvidas sobre consentimento ou para solicitar o descadastramento: privacidade@gerenciacloset.com.